Prezentul document reglementează condițiile în care HashCRM (denumit în continuare „Furnizorul”) pune la dispoziția clienților săi servicii de configurare, adaptare și mentenanță a sistemelor simple de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).

Serviciile includ centralizarea bazei de date, urmărirea stadiului comenzilor și automatizarea trimiterii de notificări către clienți, conform specificațiilor agreate în contractul individual.

Prin accesarea sau utilizarea serviciilor, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral termenii de față.

Furnizorul se obligă să presteze serviciile cu diligența unui profesionist, respectând specificațiile tehnice convenite și termenele stabilite în propunerea comercială.

Clientul are obligația de a furniza informațiile corecte și complete necesare configurării sistemului, inclusiv datele de contact ale angajaților desemnați și structura organizatorică relevantă.

Clientul este responsabil pentru securitatea parolelor și a conturilor de acces la sistemul CRM. Orice acțiune efectuată prin intermediul contului său este considerată a fi efectuată de client.

Furnizorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de furnizarea tardivă sau incorectă a datelor de către client.

Furnizorul nu poate fi considerat responsabil pentru daune indirecte, pierderi de venituri, întreruperi ale activității sau pierderi de date cauzate de utilizarea necorespunzătoare a sistemului de către client.

Răspunderea totală a Furnizorului pentru orice reclamație legată de servicii este limitată la valoarea facturată pentru serviciul respectiv în ultimele 12 luni.

Furnizorul nu garantează că sistemul CRM va funcționa fără erori sau întreruperi, dar se obligă să depună eforturi rezonabile pentru remedierea defecțiunilor raportate în termen de 48 de ore lucrătoare.

În cazul în care serviciile includ integrarea cu platforme terțe (de exemplu, servicii de email sau SMS), Furnizorul nu răspunde pentru întreruperile cauzate de acestea.

Furnizorul tratează toate datele clienților ca informații confidențiale și nu le va dezvălui unor terți fără acordul prealabil scris al clientului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate disponibilă pe site-ul hashcrm.com și cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Clientul își asumă responsabilitatea de a obține consimțământul necesar de la propriii clienți pentru transmiterea notificărilor automate prin intermediul sistemului configurat de Furnizor.

Tarifele pentru servicii sunt stabilite în propunerea comercială și facturate conform graficului agreat (lunar, trimestrial sau anual).

Facturile se emit electronic și se transmit la adresa de email indicată de client. Termenul de plată este de 14 zile calendaristice de la data emiterii facturii, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris.

În caz de întârziere la plată, Furnizorul are dreptul de a suspenda accesul la servicii până la achitarea integrală a sumelor datorate, fără a fi răspunzător pentru eventualele prejudicii cauzate.

Nu se acordă rambursări pentru perioadele parțiale de utilizare, cu excepția cazurilor de încetare anticipată a contractului din motive imputabile Furnizorului.

Contractul se încheie pe durata specificată în propunerea comercială și se reînnoiește automat pentru perioade egale, cu excepția cazului în care una dintre părți notifică intenția de a nu reînnoi cu cel puțin 30 de zile înainte de expirare.

Oricare dintre părți poate rezilia contractul cu un preaviz de 30 de zile, prin notificare scrisă trimisă la adresa de email a celeilalte părți.

Furnizorul poate rezilia contractul cu efect imediat în cazul în care clientul încalcă în mod grav termenii prezentului document, inclusiv neplata facturilor la termen sau utilizarea sistemului în scopuri ilegale.

La încetarea contractului, Furnizorul va pune la dispoziția clientului o copie a datelor stocate în sistem, într-un format standard, în termen de 15 zile lucrătoare de la solicitare.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prezentii termeni și condiții, notificând clienții cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor, prin email sau prin publicarea pe site-ul hashcrm.com.

Dacă clientul nu este de acord cu modificările, poate rezilia contractul în termen de 30 de zile de la primirea notificării, fără penalități.

Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora.

Prezentul document este guvernat de legea română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi soluționat de instanțele competente din București.

Dacă orice prevedere a acestor termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

Pentru întrebări legate de termeni și condiții, clienții pot contacta Furnizorul la adresa de email: info@hashcrm.com sau la numărul de telefon: 0796874947.

Adresa sediului social: Splaiul Unirii nr. 66, bl. C, ap. 57.